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领导力培训:移情聆听

文章出处:香港特别行政区金洋平台娱乐经纪培训有限公司 发表时间:2020-04-22 17:48:00
移情聆听,知彼(Seek first to unserstand)是交往模式的一大转变,因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方,而是为了做出回应。领导力培训,这种人要么说话,要么准备说话,不断地用自己的模式过滤一切,用自己的经历理解别人的生活。


“是的,我知道你的感受。”

“我也有过类似的经历,我的经验是……”


他们总是把自己的经验灌输给别人,用自己的眼睛给每一个人治疗。如果同儿子、女儿、配偶或者雇员之间的沟通出现了问题,他们的反应通常是:“他就是不理解我。”要学会分享,事实上,大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。

1、充耳不闻,压根就不听别人说话;
2、装模作样, “是的!嗯!没错!”;
3、选择性接收,只听一部分,通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式;
4、聚精会神,努力听到每一个字;
5、很少有人会达到第五个层次,即最高层次——移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧,本质是以自我为中心,就算行为没有显露出,动机已经不言而喻,会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应,操控对方。领导力培训激活,移情聆听是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情(Empathy)不是同情(Sympathy)。后者是一种认同和判断形式,更适合用来表达感情和做出回应,却容易养成对方的依赖性。领导力发展,移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计,人际沟通仅有10%通过语言来进行,30%取决于语调与声音,其余60%则得靠肢体语言。领导力培训是很重要的一点,所以在移情聆听的过程中,不仅要耳到,还要眼到、心到;用眼睛去观察,用心灵去体会。规模领导力发展,如此聆听效果显著,它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人,也不必费心猜测,你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解,是心和心的深刻交流。

移情聆听还是感情投资的关键。因为只有对方认同,你的投资才有意义,否则就算你费尽心机,对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就,结果是情感账户(Emotional Bank Account)被支取。企业经营管理心得,移情聆听本身就是巨额的感情投资,它能够给人提供一种“心理空气”(psychological air),极具治疗作用。

如果你现在房间里的空气被突然抽走,那你就不会对你正在看的这本书感兴趣了,因为生存会是你的唯一动机。领导力提升法门,除了物质,人类最大的生存需求源自心理,即被人理解、肯定、认可和欣赏。你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”。

满足了对方这个基本需求后,你就可以着重于施加影响力和解决问题了。这种对“心理空气”的需求对我们生活中每一个领域的交流都有影响。教练领导力,移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备,才能深入到移情聆听的阶段,而这是需要足够的安全感的,因为这时候的你会变得很脆弱。领导力培训,从某种意义上说,这很矛盾,因为在影响对方之前,你必须先被影响,即真正理解对方。

此文关键字:领导力培训,领导力,移情聆听